传统企业的CIO在数字化转型方面的经验和教训

对于大多数传统企业来说，技术转型几乎从来都不是核心业务，而只是寻求现代化进程的企业领导者面临的众多考虑因素之一。如果没有将其纳入企业的整体战略意图，IT部门可能只是后勤部门或维护部门，只要保持正常运转即可。

被排除在战略制定决策之外将会使首席信息官的工作变得更加困难。行业媒体与来自印度传统企业的一些顶级首席信息官进行了沟通和交流，以深入了解他们面临的挑战以及为克服这些挑战而采用的策略。

IT部门没有被视为转型的一部分

塔塔汽车公司(前身为塔塔工程和机车公司)成立于1945年，远远早于数字革命开始之前。而很多传统企业在不一定依靠技术的情况下见证了增长浪潮，企业管理层因此经常认为，过去带来成功的因素将在未来会继续发挥作用。

在2009年至2017年期间担任塔塔汽车公司首席信息官的Jagdish Belwal说：“在没有IT部门参与的情况下实现增长成为领导层信念体系的一部分。他们的大部分时间都花在了积极的营销、渠道建设等方面。IT部门没有被视为转型的一部分，因此不被重视。”

由于对内部IT团队能力的信心不足，塔塔汽车公司倾向于严重依赖外包。将应用程序外包给一个合作伙伴，基础设施外包给另一个合作伙伴，而首席信息官只需批准技术合作伙伴的账单。

Belwal决定通过展示其转型能力来改变该公司IT部门的形象。

该公司的七个制造工厂中的每一个都拥有数千种精密工具，例如游标卡尺、扭矩扳手和机械仪表。在工具使用一段时间之后，需要送到校准机构进行校准并认证，因此其工作非常繁重。

Belwal说，“ERP中没有提供解决方案来应对这一挑战。我们最初提出了一个基于MS Excel的系统来运行某一工厂的整个校准过程。后来它被转换成一个基于网络的解决方案，可以在所有地点使用。这不仅提高了合规性，而且还将生产率提高了30%。

随着技术显现出颠覆性力量，管理层开始以新的眼光看待IT。IT部门从后台转移到前台和中心。”

技术复杂性、技能有限的瓶颈

Safexpress公司是印度一家成立于上世纪90年代并诞生于数字时代之前的物流公司，当时该公司还没有CRM、移动应用程序，甚至没有门户网站。直到Kapil Mahajan担任Safexpress公司的首席信息官。

Mahajan说，“一方面，没有部署最前沿的解决方案，而另一方面，有大量软件在大量硬件上运行，这导致了技术的蔓延和复杂性。没有差异化的架构，IT团队精通包含Java、.NET应用程序和本地OracleEBS的特定技术堆栈。”

虽然该公司领导层了解技术在商业中的重要性，但Mahajan面临的挑战来自缺乏自信的部门文化。

他说，“不仅技术过时了，IT团队也缺乏安全感，并且对改变它充满了自我怀疑。”

Mahajan通过留住员工并重新培训他们来应对这一挑战。

他说，“作为一名首席信息官，我通过保证他们的工作职位以及消除对技术将取代他们的担忧，让他们感到安全，并提高他们的技能，他们参与了新版本应用程序的创建，而不仅仅是管理旧版本的应用程序。这让他们有了一种主人翁意识，促使做得更好。”

Mahajan继续对技术架构进行现代化改造。他说：“在接下来的四到五年中，从没有安装一个云应用程序到全部采用云原生应用程序，Safexpress公司取得了长足的进步。如今，我们的ERP基于微服务和Kubernetes，将持续集成(CI)/持续交付(CD)作为整体devops的一部分，我们正在利用Force.com构建定制用例。获得所有利益相关者的信任，并在带领每个人踏上数字化之旅中发挥了至关重要的作用。这些努力的成果是显而易见的。在接下来的五年里，我们公司实现了将其地理覆盖范围扩大到在自己的基础设施上的3万个PIN码的目标。”

业务团队与IT团队之间的巨大差距

现代或原生的数字公司采用持续集成(CI)/持续交付(CD)模型来确保持续发展。传统企业的情况并非如此，它们通常以项目对项目的方式处理IT，正常的生产参与纯粹是项目驱动的。

技术领导者认为，定期的沟通渠道可以弥合业务团队和技术团队之间的差距。为确保与业务负责人的持续接触，一些企业设立了专门的转型办公室。

Atul Govil是1983年成立的化学品制造商India Glycols公司的IT领导者，担任首席转型官和技术负责人。

Govil说，“首席转型官的职责是与业务负责人共同创造价值，并通过定期参与让他们意识到新时代技术的潜力。”

然而，与业务部门的接触不仅仅围绕技术。他说，“在转型的保护伞下，技术只是一个因素，而不是唯一的因素。如果我们总是谈论技术，业务部门就不会感兴趣。要引起业务部门主管的注意，关键在于确定业务案例机会，然后是利用IT技术构建案例。”

通过采用这一策略，Govil已经成功实施多种技术解决方案来简化生产和物流等业务功能。

阿波罗医院的首席信息官Arvind Sivaramakrishnan表示，对于首席信息官来说，加入一家传统企业似乎令人生畏，但这不应该阻止其接受挑战。

Sivaramakrishnan说， “传统并不是一件坏事。在医疗保健垂直领域，我们希望通过拥有悠久的历史而闻名。

拥有40年历史的医院肯定比拥有6个月历史的医院更有优势。对于首席信息官来说，首先了解组织的结构、成本和目标很重要。在进行数字化转型时，首席信息官不应该突飞猛进。IT领导者应该与业务利益相关者找到一个双方都认可的解决方案。”

Mahajan建议说，“在传统企业中实现数字化转型可能会让人不知所措。如果企业必须开始数字化转型，就需要得到领导层的支持，了解企业目前的状况以及未来的发展。一种理想的方法是利用互补的技术堆栈，找出最接近目标的步骤。”